¿En qué países puedo efectuar un pedido?

Los pedidos se pueden enviar a toda Europa Occidental, incluyendo Turquía.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los pedidos recibidos hasta las 14:00 horas se procesarán y se enviarán esa misma tarde. Los pedidos recibidos después de la hora indicada abandonarán nuestras instalaciones al día siguiente. Excepción: Fines de semana y festivos.

Plazos de entrega típicos para pedidos:

  • España (continental) (3-4 días)
  • Portugal (3-4 días)
  • Francia (2-3 días)
  • Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Reino Unido, Países Bajos, e Italia (2-3 días)
  • Territorios españoles fuera del territorio peninsular, como las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares (5-6 días)

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío dependen del destino del envío. Durante el proceso de pago –si se conocen el destino, el volumen y el peso de la entrega–, se mostrarán los gastos de envío.

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¿Cómo me mantengo informado sobre mi pedido?

Le confirmaremos la recepción de su pedido por correo electrónico. Tan pronto como se complete el envío, recibirá un mensaje con el número de seguimiento.

¿Dónde se entrega mi pedido?

La empresa de transporte entregará su pedido en la dirección de entrega que nos haya indicado durante el proceso de compra. NATURE4BODY no efectúa envíos a apartados de correo.

¿Cómo transcurre la entrega?

Por lo general, la empresa de transporte se desplazará hasta la dirección de entrega durante el horario laboral.

Si hay alguien presente para aceptar el pedido, esa persona recibirá el paquete y solo tendrá que firmar el albarán de entrega.

Si no hay nadie presente, se dejará un mensaje con un número de contacto para que pueda llamar y concertar una nueva fecha y hora para la entrega.

Si no hay nadie presente durante el segundo intento de entrega, es posible que tenga que recoger el pedido en la oficina más cercana de la empresa de transporte.

Si es importante para usted recibir su pedido en el primer intento, por favor, compruebe el número de seguimiento para averiguar la fecha de entrega prevista.

¿Debo efectuar algún pago adicional?

No. A menos que cambie su pedido y añada más productos.

¿Cómo puedo efectuar el pago?

  1.    Transferencia bancaria:
  2. Con el correo electrónico de confirmación de su pedido le facilitaremos los siguientes datos sobre su transferencia:
      • 1. Importe a transferir detallado
      • 2. Número completo de la cuenta a la que debe transferirse el importe de su pedido
      • 3. Número de referencia de su pedido

     

    Procesaremos su pedido tan pronto como recibamos la entrada del pago. Le confirmaremos por correo electrónico la recepción del pago y el estado de su pedido. También puede consultar el Estado de su pedido en línea.

     

    Los plazos de entrega indicados en nuestros términos y condiciones de entrega comienzan a partir del momento en que recibimos la confirmación de su pago en la cuenta indicada.

     

    Si no ha recibido el correo electrónico con los datos de la transferencia bancaria, podría ser que su cliente de correo electrónico haya clasificado nuestros mensajes como spam (correo electrónico no deseado). Por favor, compruebe su carpeta de spam, probablemente encontrará allí nuestros mensajes.

     

    Si a pesar de esto no los encuentra, por favor, envíenos un correo electrónico a INFO@NATURE4BODY.COM

     

    1. Tarjeta de crédito:

    Aceptamos Visa y MasterCard. Por favor, tenga a mano los siguientes datos cuando haga el pedido:

      • Número de tarjeta
      • Titular de la tarjeta
      • Fecha de caducidad
      • CSC o CVV (código de seguridad escrito en el dorso de la tarjeta)

     

    1. PayPal:

    Si tiene una cuenta en PayPal, puede utilizarla para efectuar el pago de sus pedidos.

¿Puedo cambiar o cancelar un pedido ya realizado?

En cuanto confirme el pedido, comenzaremos con los preparativos. Le informaremos por correo electrónico una vez el pedido abandone nuestro almacén. A partir de este momento, ya no será posible modificar o cancelar pedidos.

Si su pedido todavía no ha abandonado nuestro almacén, póngase en contacto con nosotros, indíquenos su número de pedido y los cambios que desea realizar.

¿Puedo devolver mi pedido?

Puede devolver los productos recibidos en los siguientes casos:

 

1) Si el embalaje presenta daños apreciables. En este caso, informe al transportista de que no aceptará el paquete.

 

2) Si uno de los productos no está en buen estado.

 

En ambos casos, por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido e indique:

    • Su número de pedido
    • Qué producto o productos desea devolver y qué problemas presentan
    • Qué acción desea efectuar: intercambio del producto por otro o reembolso del precio de compra

 

Tan pronto como recibamos su mensaje, le haremos saber cómo devolver la mercancía. No aceptamos ningún cambio o reembolso si no hemos recibido previamente una notificación.

 

NATURE4BODY reembolsará los gastos del producto y cubrirá el envío de la devolución.

 

Solo le pedimos que cumpla las siguientes condiciones:

 

    • 1. La devolución debe hacerse en el embalaje original, incluyendo el plástico y las etiquetas, dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de entrega.
    • 2. No se aceptará la devolución de mercancías en mal estado. Esto significa que los productos no deben haber sido utilizados, modificados o transformados previamente.

 

3) Si no está satisfecho por cualquier razón que no sea alguna de las anteriores, podrá devolver cualquier producto. En tal caso, le devolveremos el importe de su pedido una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfecto estado. No obstante, tenga en cuenta que usted será responsable de los gastos de envío, tanto de entrega como de devolución, y que tendrá un máximo de siete días hábiles desde la recepción de su pedido para informar del problema.

Nos pondremos en contacto con usted para encontrar una solución satisfactoria e indicarle cómo proceder.

 

Los productos o artículos que nos devuelva deben enviarse a la siguiente dirección, pero solo después de habernos informado por adelantado y recibido nuestra confirmación:

  • NATURE4BODY

St. Jakob-Strasse 110
CH-4132 Mutten

He realizado mi pedido pero no he recibido un correo electrónico de confirmación.

Por favor, infórmenos al respecto por correo electrónico en INFO@NATURE4BODY.COM